Politique de livraison et de retour

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat.
Notre équipe est là pour répondre à vos préoccupations et vous fournir les solutions qui vous conviennent le mieux.
Chez Lulu Organics, nous nous efforçons de nous assurer que vous aimez votre achat.
1. Expédition et livraison
Expédition : Nous expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les commandes passées après 12h00, elles seront probablement traitées le jour ouvrable suivant.
Remarque : Des facteurs externes tels que la météo ou les grèves postales, les jours fériés peuvent occasionnellement entraîner des retards.
Suivi : Votre détail de suivi vous sera envoyé par courrier dès que votre colis quittera notre entrepôt.
International : Nous expédions dans le monde entier depuis nos centres de distribution en Europe et en Afrique. Les tarifs spécifiques et les délais de livraison seront visibles lors du paiement.
2. Retours et échanges
En raison de la nature de nos produits et des réglementations d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur les produits dont le sceau a été brisé ou utilisés par le client.
Nous sommes heureux de vous aider avec les retours ou les échanges dans les conditions suivantes :
  • Les articles doivent être inutilisés, avec le sceau intact, les étiquettes et l'emballage d'origine en place, et exempts de toute marque ou dommage.
  • Pour traiter un échange, les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus.
  • Veuillez noter que les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'Acheteur ou du Destinataire, sauf accord contraire avec nous.
Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à info@luluorganics.org avec les détails de votre commande, votre nom complet, des photos de l'article et votre motif de retour. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes.
Frais de retour : Les clients couvriront les frais de retour, sauf si l'article était défectueux, endommagé ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer un retour en toute sécurité.
Échanges : Si un article arrive endommagé, il sera remplacé s'il est encore disponible en stock. Dans le cas contraire, un remboursement sera émis. Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Non-retournables : Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles usagés, les produits en "vente finale", les cartes-cadeaux ou les articles promotionnels.
3. Commandes endommagées ou incorrectes
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours. Envoyez un courriel à info@luluorganics.org avec les détails de votre commande, des photos claires du colis, et nous déterminerons un remplacement après examen de votre plainte.
Contactez-nous : Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou notre politique de retour, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service client à info@luluorganics.org ou customercare@luluorganics.co.uk. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits et services. Merci d'avoir choisi Lulu Organics.